Clerk de Reservas
Sheraton Hotels & Resorts · Tunis
Job description
Acerca del puesto
Se busca un Clerk de Reservas para gestionar todas las reservaciones de habitaciones, solicitudes, cambios y cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo. El candidato debe identificar las necesidades de los huéspedes y asegurar una experiencia de alta calidad.
Responsabilidades principales
- Procesar reservaciones, cambios y cancelaciones de habitaciones.
- Identificar necesidades de los huéspedes y asignar el tipo de habitación adecuada.
- Verificar disponibilidad y tarifas, explicar políticas de garantía y cancelación.
- Atender y documentar solicitudes especiales y responder preguntas sobre instalaciones.
- Aplicar técnicas de venta para maximizar ingresos.
- Ingresar datos correctamente en el sistema de reservaciones, incluyendo códigos y tarifas especiales.
- Seguir procedimientos escalonados para inquietudes de huéspedes y cumplir políticas de la compañía.
- Mantener apariencia profesional, confidencialidad y seguridad de la información.
Perfil requerido
- Educación: título de estudios secundarios o certificado equivalente (GED).
- No se requiere experiencia previa ni certificaciones específicas.
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