Clerk de Reservas

Acerca del puesto

Se busca un Clerk de Reservas para gestionar todas las reservaciones de habitaciones, solicitudes, cambios y cancelaciones recibidos por teléfono, fax o correo. El candidato debe identificar las necesidades de los huéspedes y asegurar una experiencia de alta calidad.

Responsabilidades principales

• Procesar reservaciones, cambios y cancelaciones de habitaciones.
• Identificar necesidades de los huéspedes y asignar el tipo de habitación adecuada.
• Verificar disponibilidad y tarifas, explicar políticas de garantía y cancelación.
• Atender y documentar solicitudes especiales y responder preguntas sobre instalaciones.
• Aplicar técnicas de venta para maximizar ingresos.
• Ingresar datos correctamente en el sistema de reservaciones, incluyendo códigos y tarifas especiales.
• Seguir procedimientos escalonados para inquietudes de huéspedes y cumplir políticas de la compañía.
• Mantener apariencia profesional, confidencialidad y seguridad de la información.

Perfil requerido

• Educación: título de estudios secundarios o certificado equivalente (GED).
• No se requiere experiencia previa ni certificaciones específicas.