Superviseur Support IT (H/F)

À propos du poste

En tant que Superviseur Support IT, vous serez directement rattaché au Delivery Manager et piloterez une équipe de techniciens HelpDesk au sein d’un environnement international basé à Tunis.

Missions principales

• Gestion quotidienne de la production : priorisation, planification et organisation des tâches de l’équipe.
• Mise en place et suivi des procédures ainsi que de la gestion de la connaissance.
• Intégration, accompagnement et formation des collaborateurs.
• Garantie du bon fonctionnement de la production avec suivi des indicateurs de qualité et reporting.
• Proposition d’améliorations et participation aux comités techniques.
• Intervention ponctuelle de support auprès des utilisateurs.

Profil recherché

• Première expérience réussie dans l’informatique, idéalement en coordination d’une équipe de techniciens HelpDesk.
• Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
• Capacité à gérer une équipe 24/7 et à travailler en mode international.

Compétences requises

• Gestion d’équipe et encadrement.
• Connaissance des processus de support IT et des outils de ticketing.
• Compétences en reporting et suivi de performances.
• Capacité à rédiger et mettre à jour des procédures opérationnelles.