Superviseur Support IT (H/F)
EVERIENCE TUNISIA · Tunis
Description du poste
À propos du poste
En tant que Superviseur Support IT, vous serez directement rattaché au Delivery Manager et piloterez une équipe de techniciens HelpDesk au sein d’un environnement international basé à Tunis.
Missions principales
- Gestion quotidienne de la production : priorisation, planification et organisation des tâches de l’équipe.
- Mise en place et suivi des procédures ainsi que de la gestion de la connaissance.
- Intégration, accompagnement et formation des collaborateurs.
- Garantie du bon fonctionnement de la production avec suivi des indicateurs de qualité et reporting.
- Proposition d’améliorations et participation aux comités techniques.
- Intervention ponctuelle de support auprès des utilisateurs.
Profil recherché
- Première expérience réussie dans l’informatique, idéalement en coordination d’une équipe de techniciens HelpDesk.
- Autonomie, esprit d’analyse et de synthèse.
- Capacité à gérer une équipe 24/7 et à travailler en mode international.
Compétences requises
- Gestion d’équipe et encadrement.
- Connaissance des processus de support IT et des outils de ticketing.
- Compétences en reporting et suivi de performances.
- Capacité à rédiger et mettre à jour des procédures opérationnelles.
Questions fréquentes
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