Responsable d'équipe Rétention – Fidélisation

À propos du poste

Rejoignez SPB SUCCURSALE, centre international de gestion d’assurance basé à Tunis, en tant que Responsable d’équipe Rétention – Fidélisation. Vous piloterez une équipe de gestionnaires spécialisés dans la préservation de la relation client et la réduction des résiliations.

Missions principales

• Développer et suivre les indicateurs clés de rétention (taux de rétention, volume d’appels, taux de conversion, satisfaction client).
• Mettre en place des plans d’action pour atteindre et dépasser les objectifs commerciaux.
• Fédérer, motiver et coacher les gestionnaires afin d’améliorer leurs compétences en relation client et négociation.
• Participer à la stratégie de développement de l’activité rétention, incluant le recrutement, la formation et l’intégration des nouveaux membres.
• Analyser les causes de résiliation et proposer des actions correctives pour réduire le churn.

Profil recherché

• Bac+3 minimum en commerce, management, marketing ou domaine similaire.
• Expérience confirmée en management d’équipes dans un centre d’appels ou un environnement de service client.
• Excellentes capacités de communication, de négociation et d’analyse.
• Orientation résultats et forte sensibilité à la satisfaction client.

Compétences requises

• Gestion d’équipes et coaching.
• Suivi de performances commerciales et indicateurs de rétention.
• Analyse des causes de résiliation et mise en place de plans d’amélioration.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’un groupe européen de référence en assurance.
• Opportunités de développement professionnel et de progression de carrière.