Team Leader PMV AE – Management d'équipe et relation client

À propos du poste

En tant que Team Leader PMV AE, vous encadrez une équipe de relation client, assurez le suivi de la performance et veillez à la satisfaction du client.

Missions principales

• Coacher les collaborateurs et favoriser leur montée en compétences.
• Animer et assister l'équipe à travers des entretiens individuels et des réunions.
• Assurer le suivi quotidien des indicateurs de performance individuelle et d'équipe.
• Identifier les axes d’amélioration et mettre en place les plans d’action nécessaires.
• Veiller au respect du règlement intérieur et des règles de vie de l’entreprise.
• Encadrer administrativement l'équipe (congés, retards, absences).
• Garantir le respect des procédures et la satisfaction du client.
• Organiser et planifier le travail de l'équipe.
• Traiter les appels conflictuels.
• Éditer un reporting de la production de l'équipe.
• Alerter de façon proactive sur les problèmes pouvant affecter la production.
• Effectuer au minimum 2 h de traitement d’appel par mois.
• Mettre en place des Plans d’Accompagnement Prioritaires pour les low performers.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience réussie en tant que Responsable d’équipe.
• Connaissance du métier de la relation client.
• Connaissance de la réglementation applicable à l’entreprise.
• Maîtrise de l’outil informatique, du Pack Office et des applications spécifiques au service.
• Maîtrise de la langue du projet.
• Maîtrise des produits, process et outils clients.
• Capacité à gérer le stress et les conflits.
• Capacité d’animer une réunion.
• Esprit d’analyse et de synthèse.
• Sens de l’organisation.
• Force de proposition et d’anticipation.
• Savoir animer et fédérer des équipes.

Compétences requises

• Maîtrise de l’outil informatique.
• Maîtrise du Pack Office.