Chargée de Performance Opérationnelle

À propos du poste

Rejoignez Protect Plus Tunisie, filiale de Protect Plus Assurances France, en tant que Chargée de Performance Opérationnelle au sein du service Souscription. Vous contribuerez au suivi de la performance des équipes et à l’amélioration des processus de souscription.

Missions principales

• Suivre les indicateurs de performance qualitative et assurer le reporting auprès de la Direction.
• Contrôler le respect des procédures et règles de souscription internes et externes.
• Réaliser des audits qualitatifs et des contrôles opérationnels et téléphoniques.
• Analyser les réclamations clients et partenaires liées à la souscription.
• Identifier les anomalies et proposer des actions correctives.
• Participer à l’optimisation et à la mise à jour des processus et procédures.

Profil recherché

• Bac+3/4 en Assurance, Management, Finance, Gestion ou formation équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en management d’équipe ou pilotage de la performance opérationnelle.
• Bonne capacité d’analyse, de synthèse et de reporting.
• Rigueur, organisation, autonomie et excellent relationnel.

Compétences requises

• Maîtrise avancée de Microsoft Excel, notamment les tableaux croisés dynamiques.
• Bonne maîtrise des outils Microsoft Office.
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI.
• Formation interne au métier de l’assurance (2 semaines).
• Salaire fixe net attractif.
• Complémentaire santé après titularisation.
• Tickets restaurants, primes saisonnières, prime d’assiduité et 13ᵉ mois.
• Perspectives d’évolution grâce à notre système d’évaluation annuel.
• Ambiance et cadre de travail agréables, fondés sur les valeurs de l’entreprise.