Chargée de Performance Opérationnelle

À propos du poste

En tant que Chargée de Performance Opérationnelle au sein de Protect Plus Tunisie, vous intégrerez le service Souscription et contribuerez au suivi et à l’amélioration de la performance des équipes d’assurance.

Missions principales

• Suivre les indicateurs de performance qualitative et assurer le reporting auprès de la Direction.
• Contrôler le respect des procédures et règles de souscription internes et externes.
• Réaliser des audits qualitatifs ainsi que des contrôles opérationnels et téléphoniques (écoute à chaud et à froid).
• Analyser les réclamations clients et partenaires liées à la souscription des contrats.
• Identifier les anomalies, proposer des actions correctives et participer à l’optimisation des processus.
• Assurer le suivi des objectifs qualitatifs et animer les réunions de suivi.

Profil recherché

• Bac+3/4 en Assurance, Management, Finance, Gestion ou formation équivalente.
• Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement en management d’équipe ou pilotage de la performance opérationnelle.
• Bonne capacité d’analyse, de synthèse et de reporting.
• Rigueur, organisation, autonomie et excellent relationnel.
• Excellente maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise avancée de Microsoft Office, notamment Excel.
• Utilisation experte des tableaux croisés dynamiques (TCD).
• Compétences en audit qualitatif et contrôle opérationnel.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Formation interne au métier de l’assurance (2 semaines).
• Salaire fixe net attractif, 13ᵉ mois, primes saisonnières et d’assiduité.
• Complémentaire santé après titularisation, tickets restaurants.
• Horaires de 9 h à 18 h du lundi au vendredi, cadre de travail agréable.