Analyste Service Desk H/F

À propos du poste

Rejoignez EVERIENCE TUNISIA en tant qu'Analyste Service Desk. Vous intégrerez une équipe dynamique dédiée au support informatique et bénéficierez d'un parcours de formation certifiante dès votre arrivée.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels des utilisateurs.
• Configurer les postes de travail selon les besoins et réaliser les tests de bon fonctionnement.
• Guider les utilisateurs pour résoudre les incidents ou prendre le contrôle du système à distance.
• Escalader les incidents non résolus tout en respectant les engagements de délai.
• Documenter précisément chaque intervention dans l'outil de gestion des incidents.

Profil recherché

• Passionné·e d'informatique, diplômé·e en informatique ou reconversion professionnelle.
• Minimum 2 ans d'expérience en support utilisateurs ou centre de contact (ou fraîchement diplômé·e).
• Maîtrise du français et/ou de l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Flexibilité horaire et intérêt pour un mode de travail hybride.

Compétences requises

• Diagnostic à distance de pannes informatiques.
• Configuration et test de postes de travail.
• Prise de contrôle à distance et assistance utilisateur.
• Utilisation d'un outil de gestion d'incidents.
• Bonne communication en français et/ou anglais.

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l'intégration.
• Formations certifiantes ouvrant des perspectives d'évolution.
• Package salarial attractif avec primes (transport, mariage, scolarité).
• Assurance groupe et forfait téléphonique illimité (55 Go/mois).
• Possibilité de télétravail et d'aménagement à temps partiel.