Réceptionniste d'hôtel

À propos du poste

Nous recherchons un·e réceptionniste d'hôtel pour le Sousse Pearl Marriott Resort & Spa, basé à Sousse, Tunisie. Le poste est à temps plein et implique l'accueil des client·e·s, la gestion des formalités d'arrivée et de départ, ainsi que le suivi des demandes tout au long du séjour.

Missions principales

• Accueillir les client·e·s et effectuer les formalités d'arrivée et de départ.
• Informer les client·e·s sur les services de l’établissement et répondre à leurs demandes.
• Gérer les réservations, modifications, surclassements et annulations en coordination avec les autres services.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques et la tenue à jour des dossiers clients.
• Encaisser les paiements et résoudre les réclamations avec professionnalisme.
• Collaborer étroitement avec les équipes d’hébergement, de restauration et de spa pour garantir une expérience client fluide.

Profil recherché

• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Capacité à gérer des situations délicates avec calme et empathie.
• Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris week‑ends et jours fériés.
• Fiabilité, sens de l'organisation et ponctualité.

Compétences requises

• Maîtrise des procédures d’accueil (check‑in/check‑out) et gestion de la caisse.
• Utilisation des logiciels de réception.
• Expérience en gestion de réservations, modifications et coordination avec les canaux de distribution.
• Bonne étiquette téléphonique et communication claire à l’oral comme à l’écrit.
• Maîtrise du français et de l’anglais (une autre langue est un atout).