Team Lead IT – Pilotage de l'équipe support

PARTNER RECRUITMENT · Tunis

Mid 🇫🇷 Français

وصف الوظيفة

À propos du poste

Nous recherchons un Team Lead IT pour piloter l'équipe support de notre client à Tunis. Vous serez chargé de garantir le respect des engagements de service (SLA) et d’optimiser les processus afin d’assurer une qualité de service irréprochable.

Missions principales

Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe support.
Organiser l'activité quotidienne, gérer les priorités et les escalades.
Garantir le respect des SLA et la qualité des prestations fournies.
Assurer un reporting régulier et fiable auprès de la direction.
Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels.
Veiller à la disponibilité et à la réactivité de l'équipe.

Profil recherché

Bac+5 en Management ou équivalent.
2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou gestion d'équipes support et services managés.
Bonne maîtrise du suivi des indicateurs de performance (KPI/SLA).

Compétences requises

Questions fréquentes

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