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Team Lead IT – Pilotage de l'équipe support
PARTNER RECRUITMENT · Tunis
Job description
À propos du poste
Nous recherchons un Team Lead IT pour piloter l'équipe support de notre client à Tunis. Vous serez chargé de garantir le respect des engagements de service (SLA) et d’optimiser les processus afin d’assurer une qualité de service irréprochable.
Missions principales
- Encadrer, accompagner et développer les compétences de l'équipe support.
- Organiser l'activité quotidienne, gérer les priorités et les escalades.
- Garantir le respect des SLA et la qualité des prestations fournies.
- Assurer un reporting régulier et fiable auprès de la direction.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels.
- Veiller à la disponibilité et à la réactivité de l'équipe.
Profil recherché
- Bac+5 en Management ou équivalent.
- 2 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire ou gestion d'équipes support et services managés.
- Bonne maîtrise du suivi des indicateurs de performance (KPI/SLA).
Compétences requises
Questions fréquentes
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