Responsable Qualité et Écoute Client

À propos du poste

Rattaché(e) à la Direction QHSE, vous pilotez la démarche qualité et la stratégie d’écoute client pour renforcer la culture d’excellence et améliorer l’expérience client.

Missions principales

• Mettre en place, piloter et faire évoluer le système de management de la qualité, en veillant au respect des exigences réglementaires et internes.
• Identifier les opportunités d’amélioration et piloter les actions de progrès, en analysant dysfonctionnements et irritants.
• Piloter la démarche d’écoute et de satisfaction client, en traitant les réclamations et en suivant les indicateurs de performance.
• Encadrer, animer et accompagner l’équipe dédiée à l’écoute client, tout en favorisant la collaboration inter‑directions.

Profil recherché

• Bac+5 en Qualité, Management, Ingénierie, Expérience Client ou formation équivalente.
• Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction en qualité, amélioration continue et/ou expérience client.
• Expérience confirmée en management d’équipe.
• Solides capacités d’analyse, de synthèse et de pilotage de projets.