Responsable Qualité et Écoute Client

AZIZA · Ben Arous

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Senior 🇫🇷 Français

Job description

À propos du poste

Rattaché(e) à la Direction QHSE, vous pilotez la démarche qualité et la stratégie d’écoute client pour renforcer la culture d’excellence et améliorer l’expérience client.

Missions principales

Mettre en place, piloter et faire évoluer le système de management de la qualité, en veillant au respect des exigences réglementaires et internes.
Identifier les opportunités d’amélioration et piloter les actions de progrès, en analysant dysfonctionnements et irritants.
Piloter la démarche d’écoute et de satisfaction client, en traitant les réclamations et en suivant les indicateurs de performance.
Encadrer, animer et accompagner l’équipe dédiée à l’écoute client, tout en favorisant la collaboration inter‑directions.

Profil recherché

Bac+5 en Qualité, Management, Ingénierie, Expérience Client ou formation équivalente.
Minimum 5 ans d’expérience dans une fonction en qualité, amélioration continue et/ou expérience client.
Expérience confirmée en management d’équipe.
Solides capacités d’analyse, de synthèse et de pilotage de projets.

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