Agent Qualité néerlandais (Holland) – Tunis

À propos du poste

Nous recherchons un Agent Qualité néerlandais (Holland) basé à Tunis pour assurer le suivi et l’amélioration de la qualité des interactions clients au sein de notre centre d’appels.

Missions principales

• Contrôler et évaluer la qualité des appels et des échanges avec les clients en néerlandais.
• Identifier les axes d’amélioration afin d’optimiser la satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour mettre en place des actions correctives.
• Rédiger des rapports d’évaluation et suivre les indicateurs de performance.
• Participer à des formations continues pour maintenir un haut niveau de compétence linguistique et professionnelle.

Profil recherché

• Maîtrise du néerlandais (hollandais) à l’oral et à l’écrit.
• Bonne compréhension des standards de qualité des centres d’appels.
• Capacité d’analyse et de rédaction de rapports.
• Esprit d’équipe et sens du service client.

Compétences requises

• Excellente maîtrise du néerlandais.
• Compétences en évaluation de la qualité et suivi de KPI.