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Agent Qualité néerlandais (Holland) – Tunis
WEIHU ONLINE · Tunis
Job description
À propos du poste
Nous recherchons un Agent Qualité néerlandais (Holland) basé à Tunis pour assurer le suivi et l’amélioration de la qualité des interactions clients au sein de notre centre d’appels.
Missions principales
- Contrôler et évaluer la qualité des appels et des échanges avec les clients en néerlandais.
- Identifier les axes d’amélioration afin d’optimiser la satisfaction client.
- Collaborer avec les équipes opérationnelles pour mettre en place des actions correctives.
- Rédiger des rapports d’évaluation et suivre les indicateurs de performance.
- Participer à des formations continues pour maintenir un haut niveau de compétence linguistique et professionnelle.
Profil recherché
- Maîtrise du néerlandais (hollandais) à l’oral et à l’écrit.
- Bonne compréhension des standards de qualité des centres d’appels.
- Capacité d’analyse et de rédaction de rapports.
- Esprit d’équipe et sens du service client.
Compétences requises
- Excellente maîtrise du néerlandais.
- Compétences en évaluation de la qualité et suivi de KPI.
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