Téléopérateur bilingue français-anglais

À propos du poste

VBMS Tunisie recrute 2 téléopérateurs bilingues pour le service client d'une grande compagnie aérienne canadienne. Vous travaillerez au sein d'un centre de services comptables et technologiques situé au Centre Urbain Nord de Tunis.

Missions principales

• Informer les passagers sur les vols, horaires, tarifs et conditions de voyage.
• Effectuer réservations, modifications, annulations et demandes de remboursement.
• Gérer les demandes liées aux bagages et services spéciaux.
• Accompagner les passagers en cas de retard, d'annulation ou de correspondance manquée.
• Traiter les réclamations et transmettre les cas complexes.
• Effectuer des appels sortants pour informer des changements d'horaire et proposer des solutions.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur clôture et consigner chaque échange.

Profil recherché

• Français et anglais courants à l'oral et à l'écrit, élocution claire.
• Au moins un an d'expérience en centre de contact ou service à la clientèle.
• Aisance téléphonique, écoute, calme et courtoisie.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et saisie rapide.
• Disponibilité pour des quarts de soir, nuit, week‑ends et jours fériés (heures du Canada).

Compétences requises

• Maîtrise des systèmes de réservation (Amadeus, Sabre, Galileo).
• Utilisation avancée des outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Formation initiale aux produits, outils et procédures.
• Planning communiqué à l'avance avec rotation équitable.
• Salaire mensuel net compétitif selon le profil, avec 13e mois.
• Bureaux neufs et équipement professionnel.
• Environnement international en français et en anglais.