Téléconseiller Service Client Hispanophone

À propos du poste

Outsourcia, groupe d'opérateur spécialisé dans l'outsourcing (relation client à distance, centres d'appels, e-mails, chats, télémarketing, réseaux sociaux, back office et prestations digitales), recrute des téléconseillers(ères) bilingues français / espagnol pour accompagner et fidéliser ses clients. Le poste est basé à Tunis.

Missions principales

• Répondre aux demandes des clients par téléphone et via les canaux digitaux
• Instaurer une relation de confiance grâce à une écoute active, une communication claire et un excellent sens relationnel
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Gérer les situations délicates avec calme, patience et résistance au stress
• Assurer le suivi des demandes dans le respect des procédures et des délais

Profil recherché

• Minimum 6 mois d'expérience en relation client sur un poste similaire
• Sens aigu du service et orientation client
• Empathie, patience, robustesse émotionnelle et excellente capacité d'écoute
• Aisance avec les outils informatiques et connaissance de l'univers de la relation client
• Polyvalence, esprit d'équipe et apprentissage rapide

Compétences requises

• Maîtrise parfaite du français et de l'espagnol, à l'oral comme à l'écrit
• Bonne gestion du temps et des priorités

Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV par e-mail à l'adresse indiquée dans l'annonce.