Responsable d'Équipe en Télévente (H/F)

À propos du poste

HR House International recrute, pour le compte de l'un de ses clients, un Responsable d'Équipe en Télévente basé à Tunis. Il s'agit d'un poste à temps plein, en horaires de bureau, avec une rémunération fixe attractif plus variable selon les performances de l'équipe, et un 13e mois versé en décembre.

Missions principales

• Encadrer, motiver et accompagner les télévendeurs, organiser les briefings, débriefings et points de suivi, assurer l'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs.
• Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs (KPIs), analyser les résultats, proposer des actions correctives et veiller à l'atteinte des objectifs de ventes, de productivité et de qualité.
• Réaliser des écoutes et des accompagnements terrain, mettre en place du coaching et de la formation continue.
• Coordonner avec les chefs de projets et les interlocuteurs du Groupe, participer au suivi des campagnes commerciales et veiller au respect des processus et des délais.
• Assurer le reporting à la direction, gérer les plannings et les ressources de l'équipe.

Profil recherché

• Expérience significative dans la gestion d'une équipe commerciale ou de télévente.
• Excellente maîtrise de la langue française, à l'oral comme à l'écrit ; l'anglais est un atout.
• Forte orientation résultats, sens du service client, autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

Compétences requises

• Solide maîtrise des techniques de vente et de management commercial.
• Pilotage des KPIs et analyse de la performance commerciale.
• Outils CRM et outils de reporting.
• Outils bureautiques : Excel, PowerPoint, Outlook.

Ce que nous offrons

• Tickets restaurant dès le premier jour, assurance groupe et avantages sociaux dès l'intégration.
• Accès à des formations certifiantes.
• Convention sectorielle appliquée.