Technicien Support Utilisateur Bilingue Français / Anglais

À propos du poste

Everience TUNISIA, spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur, recherche un technicien support bilingue français / anglais à Tunis. Vous interviendrez auprès des collaborateurs des entreprises clientes pour résoudre leurs incidents informatiques, dans un environnement de conseil et de services numériques.

Missions principales

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement matériel ou logiciel
• Configurer le poste de travail selon les besoins de l'utilisateur et effectuer les tests de fonctionnement
• Guider l'utilisateur pour résoudre l'incident ou prendre le contrôle du système à distance
• Escaler les incidents non résolus en respectant les délais d'intervention et en informer l'utilisateur
• Rédiger un descriptif précis de chaque intervention et renseigner l'outil de gestion des incidents

Profil recherché

• Diplômé en informatique, ou expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs ou en centre de contact
• Fraîchement diplômé ou en reconversion professionnelle
• Français et anglais maîtrisés
• Flexibilité sur une large plage horaire et recherche de travail hybride

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l'intégration
• Formations certifiantes et perspectives d'évolution
• Package salarial attractif, prime de transport, assurance groupe, primes de mariage et de scolarité, forfait téléphonique illimité
• Environnement de travail agréable et convivial, avec moments festifs