Team Leader HelpDesk – Support utilisateur

À propos du poste

Everience TUNISIA, spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur, recherche un Team Leader en CDI basé à Tunis. Rattaché directement au Delivery Manager, vous gérez la production d'une équipe de techniciens HelpDesk en vous assurant du respect des procédures et des engagements. Le poste implique la supervision d'une équipe travaillant 24/7.

Missions principales

• Gérer la production au quotidien : priorités, planning et organisation des tâches de l'équipe
• Piloter la mise en place des procédures et la gestion de la connaissance
• Assurer l'intégration, l'accompagnement et la formation des collaborateurs de l'équipe
• Garantir le bon fonctionnement de la production dans le respect des objectifs, notamment la qualité de service client (reporting, suivi statistique)
• Proposer des améliorations de la prestation, notamment via le comité technique
• Participer aux interventions de support auprès des utilisateurs

Profil recherché

• Une première expérience en informatique, avec coordination d'une équipe de techniciens HelpDesk et/ou de proximité
• Bac+1 en informatique et/ou 3 ans d'expérience sur un poste équivalent
• Autonomie, esprit d'analyse et de synthèse
• Maîtrise des fondamentaux du métier du service desk et/ou de proximité
• Connaissance des applicatifs métiers, des outils de diagnostic et de l'environnement bureautique
• Français et anglais courants

Ce que nous offrons

• Formation métier rémunérée dès l'intégration et formations certifiantes avec perspectives d'évolution
• Package salarial attractif, prime de transport, assurance groupe et primes de mariage/scolarité
• Forfait téléphonique illimité et forfait mobile (Airbox 55Go/mois)
• Environnement de travail agréable et convivial, équipe dirigeante stable