Technicien Support Informatique à Distance – Niveaux 1 et 2

À propos du poste

IT-BLOCK, société française d’infogérance, recrute un technicien support informatique à distance basé en Tunisie. Vous assurerez le support de niveaux 1 et 2 pour une clientèle française (TPE, PME, collectivités) avec une évolution possible vers l’administration systèmes et réseaux de niveau 3.

Missions principales

• Prise en charge des appels et tickets, assistance à distance sur postes Windows, support Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint).
• Diagnostic et résolution d’incidents réseau, administration des utilisateurs Azure AD, gestion des droits et politiques de sécurité, déploiement et mise à jour de logiciels, supervision des sauvegardes et maintenance préventive.

Profil recherché

• Formation Bac+2/Bac+3 en informatique, première expérience en support utilisateurs ou infogérance.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, aisance téléphonique et sens du service client.

Compétences requises

• Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory, réseaux TCP/IP, support à distance, outils de ticketing.
• Diagnostic pannes matérielles et logicielles, Azure AD, Exchange Online, SharePoint, Hyper‑V, VMware, pare‑feu (Stormshield, Fortinet, Sophos), NAS Synology/QNAP, solutions de sauvegarde, téléphonie IP.

Ce que nous offrons

• Possibilité de collaboration en freelance selon votre statut.
• Intégration dans une équipe dynamique, contact quotidien avec une clientèle française variée.
• Parcours d’évolution structuré vers un poste de technicien niveau 3 / administrateur systèmes et réseaux.