Standardiste support client H/F

À propos du poste

En tant que Standardiste support client chez Septeo, vous serez le premier point de contact téléphonique avec nos clients. Vous contribuerez à la qualité du service en assurant une prise en charge rapide et efficace des appels.

Missions principales

• Traiter les appels entrants en garantissant une excellente qualité d’accueil.
• Comprendre les demandes, identifier les besoins et orienter les clients vers le service adéquat.
• Transférer les appels ou créer des tickets selon les procédures internes.
• Assurer les missions annexes liées au backlog et aux exigences opérationnelles (EXO).
• Participer aux plans d’action, formations continues et remontées d’incidents.
• Consulter les nouvelles consignes et processus via les canaux mis à disposition.

Profil recherché

• Première expérience réussie en relation client ou centre d’appels.
• Bonne capacité d’écoute, sens du service et investissement personnel.
• Excellente élocution et orthographe irréprochable.
• Bon relationnel et esprit de synthèse développé.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en plein cœur de Tunis.
• Parcours de formation personnalisé, mobilité interne et accès à la plateforme Udemy.
• Environnement humain avec afterworks, sport, RSE, séminaires.
• Engagement en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.