Consulente Servizio Clienti – Settore Aereo

Informazioni sul ruolo

Transcom ricerca un Consulente Servizio Clienti dinamico per il settore aereo. Il candidato supporterà i passeggeri nella gestione delle prenotazioni e nella risoluzione di imprevisti, garantendo un’esperienza di viaggio memorabile.

Responsabilità principali

• Accompagnare i viaggiatori nella gestione delle prenotazioni di voli nazionali e internazionali.
• Fornire assistenza tempestiva via telefono, e‑mail o chat per modifiche di biglietti, upgrade e servizi speciali.
• Gestire situazioni di ritardi, cancellazioni e smarrimento bagagli, proponendo soluzioni di riprotezione.
• Guidare i clienti sulle formalità di viaggio, visti e protocolli di sicurezza aerea.
• Lavorare su turni rotativi, garantendo disponibilità anche in orari serali.

Profilo richiesto

• Padronanza della lingua italiana (livello B2) sia scritto che parlato.
• Eccellenti doti comunicative e intelligenza emotiva per rassicurare i passeggeri.
• Capacità di multitasking nella gestione simultanea di sistemi di prenotazione e strumenti di comunicazione.
• Rigore e attenzione ai dettagli, indispensabili nel settore aereo.
• Attitudine positiva e capacità di mantenere il sorriso sotto pressione.

Competenze richieste

• Conoscenza dei sistemi di prenotazione GDS, in particolare Amadeus e Sabre.
• Utilizzo di strumenti di comunicazione interna per chat, e‑mail e telefonia.

Cosa offriamo

• Ambiente internazionale e inclusivo con supporto fin dal primo giorno.
• Sviluppo continuo tramite piattaforme di apprendimento interne.
• Opportunità di crescita: il 90% dei manager è partito da ruolo di consulente.
• Formazione iniziale completa su GDS, politiche di emissione e normative aeree.
• Uffici moderni, orari flessibili e trasporto coperto per turni serali.
• Benefit aziendali e sconti vari.