Ingénieur en informatique H/F – Support Niveau 2 Serveurs Microsoft

À propos du poste

Everience, entreprise de service numérique filiale d'un leader français en infogérance, recrute un ingénieur en informatique (technicien L2 Maintenance & Serveurs Microsoft) en Tunisie. Le poste assure le support de niveau 2 sur les infrastructures serveurs, systèmes Microsoft, environnements virtualisés et composants réseaux, en tant que référent technique entre les équipes L1, les mainteneurs terrain et les experts L3.

Missions principales

• Gérer les incidents complexes et critiques (P1/P2), réaliser des analyses de causes racines et proposer des solutions de contournement, tout en assurant la qualité des escalades vers les équipes L3.
• Administrer les serveurs Windows Server, les comptes, permissions et journaux, et participer aux incidents majeurs et aux cellules de crise.
• Superviser les environnements Hyper-V, créer et restaurer des machines virtuelles et diagnostiquer les incidents d'hyperviseur.
• Dépanner les serveurs HPE et Dell (iLO, iDRAC, RAID), les réseaux LAN/VLAN/DHCP/DNS et les équipements Cisco et Aruba.
• Apporter un support avancé à Microsoft 365 (Exchange Online, Outlook, SharePoint Online, OneDrive) et accompagner les mainteneurs lors des interventions terrain.
• Rédiger la base de connaissances, participer aux retours d'expérience et contribuer à l'amélioration des processus (Shift Left).

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, spécialisation systèmes, réseaux ou administration systèmes.
• Expérience de 3 à 5 ans en support infrastructure, systèmes ou exploitation, avec Windows Server, Hyper-V et incidents critiques.
• Français et anglais professionnels.

Compétences requises

• Systèmes Microsoft : Windows Server, Hyper-V, journaux Windows, administration des comptes et stratégies d'accès.
• Infrastructures : serveurs HPE et Dell, iLO/iDRAC, RAID, stockage.
• Réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT, switchs Cisco et Aruba.
• Microsoft 365 : Exchange Online, Outlook, SharePoint Online, OneDrive, gestion des identités.
• Incidents : RCA, gestion P1/P2, outils ITSM et Ticketing, bonnes pratiques ITIL.
• Certifications appréciées : MS-102, MD-102, AZ-800/AZ-801, certifications Cisco ou Aruba.

Ce que nous offrons

• Une formation métier rémunérée dès l'intégration et des formations certifiantes avec perspectives d'évolution.
• Un package salarial attractif, une prime de transport, une assurance groupe et des primes de mariage/scolarité.
• Forfait téléphonique illimité, Airbox 55Go/mois, un environnement de travail agréable et des moments festifs.