Customer Success Manager

À propos du poste

Vous assurerez l’adoption de l’application de fidélité auprès d’un portefeuille de clients B2B (revendeurs de matériaux de construction) afin de maximiser le ROI des programmes membres et garantir le renouvellement des inscriptions.

Missions principales

• Accompagner les nouveaux clients dans la configuration technique et stratégique de leur programme de fidélité (onboarding).
• Analyser les données d’utilisation de l’application pour suivre l’adoption et identifier les leviers d’engagement.
• Proposer des campagnes d’animation (promotions, défis, récompenses) pour stimuler l’engagement des consommateurs.
• Suivre la santé des comptes (Health Score) afin de détecter les risques de churn et piloter la rétention.
• Identifier les opportunités d’upsell / cross‑sell de fonctionnalités premium.
• Remonter les retours d’expérience clients aux équipes produit pour améliorer l’application.

Profil recherché

• 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, idéalement dans le SaaS, l’e‑commerce ou le Retail Tech.
• Maîtrise courante du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Outils CSM : Gainsight, ChurnZero.
• CRM : Salesforce, HubSpot.
• Analyse de données : Tableau, Looker.