Chargé(e) Onboarding clients

À propos du poste

En tant que Chargé(e) Onboarding clients, vous intégrerez l’équipe BSC basée en Tunisie et serez rattaché(e) au Responsable de l’équipe. Vous assurerez la prise en charge complète des nouveaux clients, de la création à la validation KYC, en garantissant la conformité et la qualité du service.

Missions principales

• Analyser et traiter les demandes via Salesforce et l’outil de ticketing, assurer le suivi, la documentation et la résolution des requêtes provenant de plusieurs pays du cluster.
• Créer et accepter les clients et opportunités dans Salesforce, IBS, Sentinel et CEAC.
• Coordonner avec les parties prenantes internes pour obtenir les validations nécessaires et maintenir le niveau de qualité de service.
• Gérer les procédures de Risk Management/Compliance : création client, validation KYC, collecte des documents légaux, remplissage des questionnaires d’acceptation et validation dans Sentinel.
• Réaliser les vérifications KYC, assurer l’indépendance et la fiabilisation des données clients.
• Participer à l’amélioration continue du processus d’onboarding en identifiant les axes d’amélioration et en proposant des évolutions.

Profil recherché

• Bac+3 minimum en commerce, droit ou discipline équivalente.
• Au moins 2 ans d’expérience, idéalement chez KPMG ou dans un environnement à forte exigence.
• Rigueur, sens de l’organisation et respect des procédures.
• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Bonne maîtrise du pack Office.

Compétences requises

• Salesforce
• IBS
• Sentinel
• CEAC
• Pack Office (Excel, Word, PowerPoint)
• Procédures KYC et gestion du Risk Management/Compliance