Asesor de Atención al Cliente – Sector Aéreo

Acerca del puesto

En Transcom, somos apasionados por la Experiencia del Cliente (CX) y trabajamos con líderes mundiales de la aviación. Buscamos un Asesor de Atención al Cliente dinámico, capaz de orientar a los pasajeros con fluidez y profesionalismo.

Responsabilidades principales

• Acompañar a los viajeros en la gestión de sus reservas (vuelos nacionales e internacionales).
• Ofrecer asistencia reactiva vía llamada, correo electrónico o chat para modificaciones de boletos, upgrades o servicios especiales.
• Gestionar incidentes como retrasos, cancelaciones o pérdida de equipaje, proponiendo soluciones de reencaminamiento.
• Informar a los clientes sobre formalidades de viaje, visados y protocolos de seguridad aérea.
• Trabajar en turnos rotativos, garantizando una fidelización ejemplar mediante un servicio premium.

Perfil requerido

• Dominio del español (nivel C1 o nativo), oral y escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación e inteligencia emocional.
• Capacidad multitarea y manejo simultáneo de sistemas de reserva y herramientas internas.
• Rigor y atención al detalle.
• Actitud positiva y vocación de servicio.

Habilidades requeridas

• Uso de sistemas de reserva tipo Amadeus.
• Uso de sistemas de reserva tipo Sabre.

Lo que ofrecemos

• Entorno internacional e inclusivo.
• Desarrollo continuo mediante plataformas de aprendizaje internas.
• Oportunidades de crecimiento y promoción interna.
• Formación inicial completa en herramientas GDS y normativas aéreas.
• Oficinas modernas con espacios de relajación.
• Horarios flexibles y transporte cubierto para turnos nocturnos.
• Beneficios corporativos y descuentos.