Agent de réservation (Reservation Manager)

À propos du poste

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un·e Agent de réservation (Reservation Manager) pour rejoindre notre équipe à Tunis.

Missions principales

• Réception et gestion des appels téléphoniques de réservation.
• Orientation des clients et réponse à leurs demandes (horaires, disponibilités, offres, événements, etc.).
• Gestion et mise à jour des réservations via notre application ou plateforme de réservation.
• Suivi des confirmations, modifications et annulations.
• Coordination avec les équipes internes (accueil, restauration, événementiel).
• Veille à la qualité de l’expérience client avant l’arrivée sur site.

Profil recherché

• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service client et aisance relationnelle.
• Organisation, rigueur et réactivité.
• Aisance avec les outils digitaux et plateformes de réservation.
• Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle.
• Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris de nuit.
• Une expérience en hôtellerie, restauration, événementiel ou service client est un atout.

Compétences requises

• Maîtrise des outils digitaux de réservation.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et humain.
• Projets dans les univers de l’hospitalité et de l’événementiel.
• Perspectives d’évolution selon le profil et l’implication.