Chef d’Équipe / Responsable Centre d’Appels

À propos du poste

Dans le cadre du développement de nos activités de relation client, nous recherchons un(e) Chef d’Équipe / Responsable Centre d’Appels. Rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous serez le pilier du management de proximité et garant de l’atteinte des objectifs opérationnels et qualitatifs.

Missions principales

• Encadrer, motiver et animer quotidiennement une équipe de conseillers clients.
• Suivre les indicateurs clés (CSAT, DMC, taux de décroché, productivité) et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Réaliser des double‑écoutes, des débriefings individuels et des sessions de coaching continu.
• Veiller au respect des plannings, des procédures qualité et des consignes client.
• Analyser l’activité du plateau et transmettre un suivi détaillé à la direction.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience sur un poste similaire (Chef d’équipe, Supervisor ou Team Leader) en centre d’appels.
• Leadership affirmé, excellente communication orale et écrite, rigueur et résistance au stress.
• Sens aigu du service client.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de téléphonie (CRM, ACD).
• Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
• Salaire attractif composé d’un fixe et d’une prime sur objectifs non plafonnée.
• Environnement de travail dynamique avec de réelles perspectives d’évolution.