Responsable d'équipe Anglophone

À propos du poste

Le groupe Outsourcia, opérateur spécialisé dans l'outsourcing (relation client à distance, centres d'appels, back office, prestations digitales), recrute un(e) Responsable d'équipe Anglophone à Tunis. Le poste consiste à encadrer et animer une équipe de conseillers afin d'atteindre les objectifs opérationnels, dans le cadre du développement des activités de la société.

Missions principales

• Encadrer, accompagner et animer une équipe de conseillers pour atteindre les objectifs opérationnels.
• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance de l'équipe et mettre en place les plans d'action nécessaires.
• Assurer un accompagnement de proximité des collaborateurs et contribuer à leur développement de compétences.
• Réaliser les briefings, débriefings et points individuels réguliers.
• Garantir le respect des procédures, des standards qualité et des engagements contractuels.
• Identifier et suivre les axes d'amélioration individuels et collectifs.
• Participer à l'intégration et à la montée en compétences des nouvelles recrues.
• Suivre la qualité et la satisfaction client, analyser les résultats de l'équipe et préparer les reportings.
• Collaborer avec les services supports, faire remonter les difficultés opérationnelles et proposer des solutions.
• Veiller au climat de l'équipe et favoriser l'engagement des collaborateurs.

Profil recherché

• Bac+2/3 ou équivalent.
• Expérience de 2 ans minimum en management d'équipe dans la relation client ou les centres de contacts.
• Très bon niveau d'anglais oral et écrit.
• Solides capacités d'analyse et de synthèse, sens du leadership et excellente communication.
• Rigueur, organisation, réactivité, autonomie et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques.
• Outils de pilotage de la performance.