Chargé(e) de la hotline
AUTOP · La Soukra
Description du poste
À propos du poste
AUTOP, société en pleine expansion spécialisée dans la réparation de véhicules et la gestion de garages conventionnés, recherche un(e) chargé(e) de la hotline pour renforcer son service client.
Missions principales
- Répondre aux appels entrants et fournir des informations claires aux interlocuteurs.
- Accompagner les assurés dans le suivi de leurs dossiers.
- Orienter les appelants vers le service ou l’interlocuteur approprié.
- Mettre à jour les informations dans le système de gestion.
- Assurer un reporting simple et régulier des appels (motifs, volume, etc.).
Profil recherché
- Excellente aisance à l’oral et sens du service client.
- Capacité à gérer des demandes variées.
- Rigueur, organisation et réactivité.
- Une expérience en hotline ou en centre d’appel constitue un atout.
Compétences requises
- Maîtrise des outils de gestion d’appels et de suivi client.
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