Chargé(e) de clientèle – Gestion des appels entrants
INTELCIA · Tunis
Description du poste
À propos du poste
INTELCIA recherche un(e) chargé(e) de clientèle pour assurer la prise en charge des appels entrants et répondre aux besoins des clients avec rapidité et professionnalisme.
Missions principales
- Recevoir les appels entrants des clients et écouter activement leurs demandes.
- Identifier les besoins, analyser les demandes et orienter les interlocuteurs vers les solutions appropriées.
- Maintenir la plus haute qualité de service et garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.
Profil recherché
- Parfaite maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit.
- Excellent sens de l’argumentation, logique commerciale et réel sens de l’écoute.
- Empathie et capacité à travailler en équipe sous la supervision du responsable.
Compétences requises
- Maîtrise du français (oral et écrit).
- Compétences en communication et argumentation.
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