Spécialiste Support Client – Customer Care Specialist

À propos du poste

En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous jouerez un rôle clé dans leur autonomie et leur satisfaction. Vous serez rattaché(e) au Head of Product et interviendrez sur trois volets : support de niveau 1, coordination technique et support proactif in‑studio.

Missions principales

• Assurer le support Niveau 1 : réception, diagnostic, reproduction et résolution des incidents via email, chat, formulaire ou portail support.
• Coordonner avec l’équipe technique : analyser les logs, documenter les bugs, escalader les demandes complexes et contribuer à l’amélioration des processus internes.
• Réaliser un support proactif in‑studio : tester les expériences immersives, identifier les blocages, créer ou corriger des contenus directement dans le Studio Uptale.

Profil recherché

• Bac+2 en informatique, digital learning, multimédia ou domaine connexe.
• Première expérience en support utilisateur ou assistance technique appréciée.
• Bonne maîtrise du français et d’un niveau B1/B2 minimum en anglais.

Compétences requises

• Maîtrise de Zendesk et des outils internes d’Uptale.
• Capacité à analyser des consoles, logs et autres outils d’investigation technique.
• Compétences en configuration de droits, paramètres avancés et modifications de settings.
• Excellente communication écrite et sens pédagogique.

Ce que nous offrons

• Environnement dynamique au sein d’une plateforme SaaS innovante.
• Possibilité de contribuer à des projets immersifs et de développer vos compétences techniques.