Assistante Relation Clients – El Menzah

À propos du poste

Dans le cadre de son développement, ATL LEASING recherche une Assistante Relation Clients basée à El Menzah. Rattachée à la Direction Marketing, vous serez le premier contact humain avec nos clients, garantissant une expérience fluide et personnalisée. Vous contribuerez à renforcer la satisfaction client et à soutenir la croissance de l’entreprise.

Missions principales

• Gestion des flux entrants : répondre aux demandes clients via téléphone, e‑mail, chat et réseaux sociaux.
• Accompagnement et conseil : guider les clients et répondre à leurs questions techniques ou commerciales.
• Résolution de problèmes : traiter les réclamations et litiges avec empathie, en proposant des solutions rapides et adaptées.
• Amélioration continue : remonter les feedbacks clients afin d’optimiser nos processus et nos produits.

Profil recherché

• Passion pour le contact humain et sens du service.
• Capacité d’écoute et d’empathie pour gérer les réclamations.
• Bonne maîtrise de la communication multicanale (téléphone, e‑mail, chat, réseaux sociaux).
• Aptitude à travailler en équipe avec la Direction Marketing.
• Bonne organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Compétences requises