Teamlead – Management d'équipe support client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Teamlead pour encadrer et développer une équipe d’agents support client, assurer la performance opérationnelle et garantir la satisfaction client.

Missions principales

• Encadrer, motiver et accompagner l’équipe d’agents support, organiser les plannings et répartir les tâches.
• Réaliser des coachings réguliers, participer aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Suivre et analyser les KPI (SLA, qualité, satisfaction client, productivité) et mettre en place des actions correctives.
• Veiller au respect des procédures, identifier les axes d’amélioration des process et gérer les incidents complexes.
• Collaborer avec les équipes métiers et techniques et assurer la transmission des informations importantes.

Profil recherché

• Minimum 2-3 ans d’expérience en Customer Support et expérience confirmée en management d’équipe.
• Excellente maîtrise des outils de support (CRM, ticketing) et des indicateurs de performance (KPI, SLA).
• Leadership, capacité à fédérer une équipe, excellentes compétences en communication.
• Maîtrise du français obligatoire, bon niveau d’anglais apprécié.

Compétences requises

• Outils de support client (CRM, ticketing).
• Gestion et suivi des indicateurs de performance (KPI, SLA).
• Analyse de données et reporting.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique et collaboratif.
• Opportunités d’évolution professionnelle et formation continue.
• Développement des compétences.