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Teamlead – Management d'équipe support client

Corilus Tunis · Tunis

Nouveau
Mid 🇫🇷 Français
CRM Ticketing KPI SLA Reporting

Description du poste

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Teamlead pour encadrer et développer une équipe d’agents support client, assurer la performance opérationnelle et garantir la satisfaction client.

Missions principales

  • Encadrer, motiver et accompagner l’équipe d’agents support, organiser les plannings et répartir les tâches.
  • Réaliser des coachings réguliers, participer aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
  • Suivre et analyser les KPI (SLA, qualité, satisfaction client, productivité) et mettre en place des actions correctives.
  • Veiller au respect des procédures, identifier les axes d’amélioration des process et gérer les incidents complexes.
  • Collaborer avec les équipes métiers et techniques et assurer la transmission des informations importantes.

Profil recherché

  • Minimum 2-3 ans d’expérience en Customer Support et expérience confirmée en management d’équipe.
  • Excellente maîtrise des outils de support (CRM, ticketing) et des indicateurs de performance (KPI, SLA).
  • Leadership, capacité à fédérer une équipe, excellentes compétences en communication.
  • Maîtrise du français obligatoire, bon niveau d’anglais apprécié.

Compétences requises

  • Outils de support client (CRM, ticketing).
  • Gestion et suivi des indicateurs de performance (KPI, SLA).
  • Analyse de données et reporting.

Ce que nous offrons

  • Environnement de travail dynamique et collaboratif.
  • Opportunités d’évolution professionnelle et formation continue.
  • Développement des compétences.

Questions fréquentes

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