Superviseur de plateau télécom – Management d'équipe

À propos du poste

Neo Call recherche un(e) Superviseur de plateau télécom pour piloter et dynamiser son équipe commerciale de télévendeurs. Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous serez garant(e) de la performance et de l’énergie positive du plateau.

Missions principales

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de télévendeurs, organiser les briefs quotidiens et réaliser les écoutes doubles.
• Suivre les indicateurs clés (taux de transformation, volume d’appels, DMS, taux d’accroche) et mettre en place des plans d’action pour dépasser les objectifs.
• Optimiser les scripts d’appels, gérer les objections et veiller à la qualité des ventes et au respect des procédures.
• Créer une dynamique d’équipe positive à travers des challenges commerciaux.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience réussie en management d’équipe sur un plateau de télévente (vente en cycle court).
• Excellente connaissance de l’écosystème télécom (offres, forfaits, solutions).
• Leadership naturel, énergie communicative et capacité à motiver et recadrer avec bienveillance.
• Orientation résultats, maîtrise des outils CRM (Zoho, Odoo) et des tableaux de bord.

Compétences requises

• Gestion d’équipe et coaching.
• Suivi de KPI et analyse de performance.
• Maîtrise des scripts d’appels et traitement des objections.
• Utilisation des CRM Zoho et Odoo.

Ce que nous offrons

• Contrat CDI avec couverture CNSS dès le premier mois.
• Package salarial attractif (fixe + variable selon performances).
• Horaires en semaine, week‑ends OFF.
• Environnement moderne, stimulant et axé sur l’humain.
• Avantages : chèques‑repas, chèques‑cadeaux, prime de parrainage de 400 TND.