Operatore di Supporto Tecnico – IT

Informazioni sul ruolo

HP ricerca un Operatore di Supporto Tecnico per risolvere problemi tecnici di media e alta complessità, fornendo assistenza proattiva ai clienti nei team Commercial. Il ruolo richiede autonomia operativa e collaborazione con diversi dipartimenti.

Responsabilità principali

• Risoluzione di problematiche hardware e software di media/alta complessità, interagendo con clienti e sistemi di notifica.
• Fornire risposte complete su servizi, prodotti, specifiche, garanzie e supporto mission‑critical.
• Supportare i clienti in modo proattivo per prevenire problemi e partecipare a iniziative di miglioramento dei processi.
• Coordinare le attività del dipartimento, formare il team e fungere da punto di escalation.

Profilo richiesto

• Diploma di scuola secondaria superiore o esperienza equivalente.
• Almeno 2 anni di esperienza in supporto tecnico remoto o telefonico.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.

Competenze richieste

• Supporto desktop, Help Desk, ITIL.
• Gestione incidenti (Issue Tracking), metodologie Agile.
• Conoscenza di hardware informatico, dispositivi periferici e tecnologie di stampa.
• Microsoft Office 365, Windows 11 e altri sistemi operativi.