Operatore di Supporto Tecnico – assistenza clienti IT

Informazioni sul ruolo

HP ricerca un Operatore di Supporto Tecnico per fornire assistenza proattiva a clienti italiani, gestendo problematiche di media e alta complessità su hardware e software. Il ruolo richiede autonomia operativa e collaborazione con diversi team per garantire il successo dei progetti.

Responsabilità principali

• Risoluzione di problematiche tecniche complesse relative a hardware e software, tramite interazioni telefoniche e sistemi di notifica.
• Fornitura di risposte complete su servizi, prodotti, specifiche e riparazioni, rispettando garanzie e accordi contrattuali.
• Supporto proattivo per prevenire l'insorgenza di problemi e partecipazione a iniziative di miglioramento dei processi.
• Coordinamento delle attività del dipartimento, formazione del team e gestione delle escalation.

Profilo richiesto

• Diploma di scuola secondaria superiore o esperienza equivalente.
• Almeno 2 anni di esperienza in supporto tecnico remoto o telefonico.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e buona conoscenza dell'inglese.

Competenze richieste

• Metodologie Agile e automazione.
• Conoscenza hardware informatico e tecnologie di stampa.
• Supporto desktop, Help Desk e ITIL.
• Gestione incidenti (Issue Tracking) e utilizzo di Microsoft Office 365.
• Conoscenza di Microsoft Windows 11 e sistemi operativi.