Gestionnaire des flux – Vigie (CDI)

À propos du poste

Dans le cadre du renforcement de notre organisation opérationnelle, nous recherchons un(e) Gestionnaire des flux – Vigie pour piloter en temps réel notre plateau de télévente. Vous assurerez la fluidité des appels sortants et entrants tout en garantissant la performance collective des équipes crédit et assurance.

Missions principales

• Suivi quotidien des performances et des indicateurs de production.
• Gestion et optimisation des flux d’appels sortants et entrants.
• Contrôle de l’assiduité et élaboration des plannings des équipes.
• Coordination avec les équipes crédit et assurance pour atteindre les objectifs de qualité de service.

Profil recherché

• Expérience obligatoire de 5 à 10 ans sur un plateau de télévente (santé, emprunteur ou IARD).
• Maîtrise parfaite du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne compréhension des mécanismes de relance et d’appels sortants.
• Capacité à travailler sous pression, à prioriser rapidement et à faire preuve d’autorité naturelle.

Compétences requises

• Utilisation avancée d’outils CRM.
• Maîtrise d’un dialer et d’outils de planification.
• Culture forte de la performance, de la productivité et de l’efficacité commerciale.

Ce que nous offrons

• Poste en CDI à plein temps, basé à Tunis.
• Rémunération attractive selon profil.
• Environnement dynamique dans le secteur banque, assurance et finances.