Customer Success – Gestion de la relation client

À propos du poste

Rejoignez notre équipe Customer Experience pour accompagner nos clients et garantir une expérience utilisateur optimale. Vous serez le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos utilisateurs.

Missions principales

• Assister les clients dans la résolution de leurs demandes et assurer une expérience fluide.
• Identifier, remonter et centraliser les problématiques clients afin d’alimenter l’amélioration continue des produits et services.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre des problématiques complexes et optimiser les processus.
• Conduire des actions de rétention, de suivi proactif et d’optimisation de l’usage des fonctionnalités SaaS.
• Gérer les demandes de facturation, optimiser les performances Marketplace et soutenir les campagnes marketing UGC.

Profil recherché

• Sociable, apprécié du travail en équipe et capable de s’épanouir dans un environnement dynamique.
• Maîtrise parfaite du français (écrit et oral) et à l’aise en anglais.
• Proactif·ve, autonome, capable de prendre des initiatives.
• Rigueur, diplomatie et excellent sens relationnel.
• Capacité à résoudre les problèmes avec patience, pédagogie et sens du service.
• Aisance avec les nouvelles technologies et les outils digitaux.

Compétences requises

• Bonne connaissance des outils SaaS et des environnements digitaux.

Ce que nous offrons

• Tickets restaurant dès le premier jour.
• Assurance maladie dès l’intégration.
• 28 jours de congés.
• Primes variables sur objectifs.
• Formation et accompagnement sur mesure.
• Environnement bienveillant, ambiance conviviale et team‑buildings tout au long de l’année.