Customer Care – Langue espagnole

À propos du poste

En tant que Customer Care langue espagnole chez Pixartprinting, vous êtes le principal interlocuteur des clients hispanophones, garantissant leur satisfaction et la qualité de leur expérience.

Missions principales

• Assurer une assistance courtoise et efficace par téléphone, e‑mail et chat en direct.
• Accompagner les clients dans la passation, la modification et le suivi des commandes.
• Résoudre les problèmes liés aux commandes, aux fichiers, aux livraisons ou aux paiements.
• Fournir des informations précises sur les produits, leurs options de personnalisation et leurs prix.
• Apporter un support technique sur la plateforme de commande en ligne.
• Documenter chaque interaction dans le CRM (Zendesk) et recueillir les retours clients.

Profil recherché

• Expérience préalable dans le service à la clientèle ou fonction similaire.
• Excellentes compétences de communication écrite et orale en espagnol.
• Capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique.
• Attention aux détails et sens de l’organisation.

Compétences requises

• Maîtrise du CRM Zendesk.
• Bonne connaissance des processus d’impression et de design (atout).
• Compétences en résolution de problèmes orientées client.