Chargé(e)s de relation client
Smartphone iD · Sfax
وصف الوظيفة
À propos du poste
Smartphone iD, start‑up spécialisée dans la photo d’identité numérique sécurisée, recherche 2 chargés de service client pour renforcer son équipe à Sfax. Vous assurerez l’accompagnement des utilisateurs tout au long de leur parcours.
Missions principales
- Répondre aux demandes clients par e‑mail, tickets et réseaux sociaux.
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de l’application et la réalisation de leurs photos d’identité.
- Gérer les demandes liées aux commandes, remboursements et problèmes techniques.
- Identifier les problèmes récurrents et contribuer à la recherche de solutions durables.
- Mettre à jour les procédures, FAQ et outils internes.
- Contribuer à maintenir un service client réactif et de qualité.
Profil recherché
- Bac+3 en commerce, communication, relation client ou digital.
- Première expérience en relation client appréciée.
- Excellente maîtrise du français à l’écrit comme à l’oral.
- Bon niveau d’anglais.
- Sens du service, rigueur, autonomie et capacité à résoudre les problèmes.
- Bonne maîtrise des outils numériques.
Questions fréquentes
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