Agent de support client

À propos du poste

Infopro Digital, groupe B2B présent en Tunisie, recherche un(e) agent de support client pour renforcer son équipe à La Soukra. Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs, assurant la prise en main et le suivi technique de nos solutions digitales.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les demandes des clients par téléphone et par email.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des produits et services.
• Fournir un support technique, analyser les anomalies et proposer des solutions adaptées.
• Escalader les incidents vers les équipes de niveau 2 et 3 lorsque nécessaire.
• Veiller à la satisfaction client et assurer le suivi des dossiers.

Profil recherché

• Minimum 6 mois d’expérience dans un poste similaire, idéalement en relation client.
• Maîtrise avancée du français à l’oral et à l’écrit.
• Bonne organisation, sens de l’analyse et excellentes capacités de communication.
• Intérêt pour le secteur des médias digitaux est un plus.

Compétences requises

• Compétences en support technique et gestion des tickets.
• Utilisation des outils bureautiques (ex. suite Office).

Ce que nous offrons

• Salaire attractif selon l’expertise.
• Convention sectorielle « électronique ».
• Environnement de travail convivial et engagé RSE.
• Avantages sociaux, complémentaire santé et accès à la formation.
• Plan de carrière personnalisé.