Agent de support client (H/F)

À propos du poste

Infopro Digital, groupe B2B spécialisé dans l'information et les technologies, recherche à La Soukra (Ariana) un(e) agent de support client pour accompagner ses utilisateurs et garantir leur satisfaction.

Missions principales

• Gérer les demandes des utilisateurs par téléphone et par email.
• Accompagner les clients dans la prise en main des produits et services.
• Assurer le support technique et analyser les anomalies rencontrées.
• Proposer des solutions techniques adaptées aux besoins et contraintes des clients.
• Escalader les incidents vers les équipes de niveau 2 et 3 lorsque nécessaire.
• Veiller à la satisfaction continue des clients.

Profil recherché

• Minimum 6 mois d'expérience dans un poste similaire, idéalement en relation client.
• Excellente maîtrise du français à l'écrit comme à l'oral.
• Bonne capacité d'organisation, d'analyse et de communication.
• Familiarité souhaitée avec le secteur des médias digitaux.

Compétences requises

• Compétences linguistiques avancées en français.

Ce que nous offrons

• Salaire attractif selon l'expertise.
• Convention sectorielle « électronique ».
• Environnement de travail convivial et engagé RSE.
• Avantages sociaux, complémentaire santé et accès à la formation.
• Plan de carrière personnalisé.