Technicien Support N1 H/F

Description De L'entrepriseSepteo est un acteur de référence du software en Europe, présent à l’international et reconnu parmi le top 5 des éditeurs de logiciels sectoriels en France. En forte croissance et en transformation permanente, le groupe s’impose comme un acteur clé de l’édition logicielle grâce à la force de son collectif : des équipes déterminées, audacieuses et engagées.Chez Septeo, l’intelligence artificielle est placée au cœur de notre évolution. Nous la concevons comme un levier de performance durable, de collaboration et d’innovation, intégrée de manière responsable dans les pratiques du quotidien et démocratisé sur l’ensemble de nos métiers. L'ambition est claire : “make intelligent software for Europe”.Notre culture repose sur des valeurs fortes : être, faire et transformer ensemble. Elle n’est pas figée; elle se vit chaque jour dans nos actions et nos décisions, à travers un équilibre entre performance, responsabilité et plaisir.Cette ambition s’incarne dans ce que nous faisons au quotidien : concevoir des logiciels qui accompagnent les moments de vie essentiels, au service de millions de citoyens. Être présent derrière ces instants clés est une responsabilité forte. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la votre.Rejoindre Septeo, c’est intégrer une aventure collective à dimension internationale, porter la transformation du groupe dans un environnement en mouvement rapide, et faire de l’IA un levier concret de création de valeur, aujourd’hui comme demain.Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support N1 H/F, en CDI, à Tunis, pour notre filiale Septeo Solutions Avocats.Description Du PosteIntégré(e) au pôle Support, vous rejoignez une équipe d’une vingtaine de collaborateurs.Votre rôle est clé : vous assurez à distance le support technique de nos solutions matérielles et logicielles, en accompagnant nos clients Avocats au quotidien:Prendre en charge les demandes clients via les différents canaux (tickets, appels, emails)Comprendre, qualifier et analyser les besoins utilisateurs afin de diagnostiquer les incidents techniques (poste de travail, réseau, applicatif métier)Gérer et traiter les incidents techniques en toute autonomie, en apportant des solutions adaptées ou en mettant en place des contournementsEscalader les incidents complexes vers les équipes expertes (N2 ) lorsque nécessaireÊtre garant(e) de la qualité de service et de l’image de l’entreprise, en assurant un suivi régulier et une communication claire auprès des clientsQualificationsEt si on parlait de vous ?Vous justifiez d’une première expérience réussie en support , notamment sur des environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Office 365).Vous disposez d’un très bon niveau de français (oral et écrit), indispensable pour assurer un support client de qualité.Vous travaillez en autonomie tout en appréciant le travail en équipeVous avez le sens du service client et aimez partager vos connaissanceInformations supplémentairesRejoindre Septeo, C’est AussiParticiper à l’aventure AI First de Septeo et découvrir de nouvelles façons de travailler grâce à l’intelligence artificielle.Grandir et s’épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé et des opportunités de mobilité interne.Vivre une expérience humaine, échanger et partager autour d’événements thématisés : afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s’engage en faveur de l’égalité des chances, de la diversité et de l’inclusion.Quelles sont les prochaines étapes ? Un échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement, Un rendez-vous avec un référent technique pour tester vos compétences techniques.Un dernier entretien sera l’occasion de rencontrer votre futur manager et faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences. Vous faites quoi lundi ? Show more Show less