Technicien support IT Niveau 2

À propos du poste

En tant que Technicien support IT Niveau 2 au sein de Sopra HR Software, vous assurez le support à distance des collaborateurs internes. Vous intervenez sur les incidents matériels, logiciels et de téléphonie, ainsi que sur les outils de visioconférence.

Missions principales

• Recevoir, qualifier et traiter les incidents et demandes des utilisateurs.
• Diagnostiquer les problèmes liés aux postes de travail, aux réseaux et aux systèmes de visioconférence.
• Participer à la rédaction et à l’évolution des procédures opérationnelles.
• Contribuer aux projets informatiques internes, tels que le déploiement de Windows 11.
• Veiller au respect des règles et procédures en vigueur.

Profil recherché

• Bac+5 minimum en informatique.
• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Autonomie, rigueur, sens du service client et bonnes capacités d’expression écrite et orale.

Compétences requises

• Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail.
• Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10/11 et Mac OS.
• Notions de base en réseaux informatiques.
• Utilisation des outils de vidéo‑projection et de visioconférence.
• Compétences sur Active Directory, Office 365 et Intune.