Technicien Helpdesk – Support IT

À propos du poste

ROMEU Shipping Division, acteur majeur du transport et de la logistique internationale, recherche un(e) Technicien Helpdesk basé(e) à Rades, Tunisie. Vous intégrerez une équipe dynamique et contribuerez au bon fonctionnement du parc informatique de l’entreprise.

Missions principales

• Assurer le support technique aux utilisateurs sur les environnements matériels et logiciels.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux applications et aux équipements informatiques.
• Effectuer des opérations de dépannage à distance (prise en main, assistance utilisateurs).
• Gérer les tickets d’incident et les demandes utilisateurs (support niveau 1).
• Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions.
• Installer, configurer et assurer la maintenance du matériel informatique (PC, laptops, imprimantes, périphériques).
• Participer à l’administration des réseaux (LAN, intranet) et aux protocoles TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP.
• Contribuer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité du support IT.

Profil recherché

• Diplôme en informatique (Bac+3).
• Bonne maîtrise des fondamentaux du support informatique et du support utilisateurs (helpdesk).
• Excellentes capacités d’analyse et de synthèse.
• Bonne écoute et communication avec les utilisateurs.
• Rigueur, organisation et méthodologie de travail.
• Maîtrise de l’environnement Windows (poste de travail).
• Capacité à travailler en autonomie avec un grand sens du détail.

Compétences requises

• Support technique
• Windows
• PC et laptops
• Imprimantes et périphériques
• Réseaux LAN
• TCP/IP, IPv4, DHCP, FTP
• Gestion de tickets
• Dépannage à distance

Ce que nous offrons

• Ambiance de travail conviviale et communication d’équipe.
• Développement personnel et professionnel avec écoute des idées.
• Formation continue et accompagnement dès le premier jour.