Responsable d'équipe Anglophone

À propos du poste

Le groupe Outsourcia, acteur majeur de l'outsourcing et de la relation client, recherche un Responsable d'équipe Anglophone pour renforcer son activité en Tunisie. Vous rejoindrez une équipe dynamique et contribuerez aux objectifs opérationnels tout en incarnant les valeurs de solidarité, d'engagement et d'intégrité.

Missions principales

• Encadrer, accompagner et animer une équipe de conseillers afin d’assurer l’atteinte des objectifs opérationnels.
• Suivre quotidiennement les indicateurs de performance de l’équipe et mettre en place les plans d’actions nécessaires.
• Assurer un accompagnement de proximité des collaborateurs et contribuer au développement de leurs compétences.
• Réaliser les briefings, débriefings et points individuels réguliers avec les membres de l’équipe.
• Garantir le respect des procédures, des standards qualité et des engagements contractuels.
• Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs et assurer leur suivi.
• Participer à l’intégration et à la montée en compétences des nouvelles recrues.
• Assurer le suivi de la qualité et de la satisfaction client.
• Analyser les résultats de l’équipe et préparer les reportings nécessaires.
• Collaborer avec les différents services supports afin de garantir le bon fonctionnement de l’activité.

Profil recherché

• Bac+2/3 ou équivalent.
• Expérience de 2 ans minimum en management d’équipe dans le secteur de la relation client ou des centres de contacts.
• Très bon niveau d’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques et des outils de pilotage de la performance.
• Solides capacités d’analyse et de synthèse.
• Sens du leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Excellent relationnel et bonne communication.
• Rigueur, organisation et capacité à gérer les priorités.
• Orientation résultats et sens du service client.
• Réactivité, autonomie et capacité à prendre des décisions.